Déclarer et communiquer la durée de support du produit

Les clients doivent être informés de la durée pendant laquelle des mises à jour de sécurité seront fournies — et cette durée doit être d'au moins cinq ans (sauf si le produit est conçu pour être utilisé moins longtemps). La date de fin doit être clairement indiquée sur l'emballage, la page produit ou la documentation d'accompagnement — et non reléguée en petits caractères.

Texte juridique

L'article 13(8) du règlement (UE) 2024/2847 dispose que la durée de support d'un produit comportant des éléments numériques est d'au moins cinq ans à compter de la date de mise sur le marché, sauf si la durée d'utilisation prévue du produit est plus courte.

Les fabricants doivent indiquer la durée de support de manière bien visible et veiller à ce que cette information soit accessible aux utilisateurs au moment de l'achat et dans les informations destinées aux utilisateurs au titre de l'Annexe II accompagnant le produit.

Exigences clés

Durée de support minimale de cinq ans — ou durée d'utilisation prévue si objectivement plus courte
Date de fin de support divulguée — date précise, et non simplement « cinq ans »
Divulgation avant l'achat — visible au point de vente (fiche produit, emballage)
Informations Annexe II — la date de fin de la durée de support est incluse dans les informations fournies aux utilisateurs (voir OBL-ART13-16 sur l'Annexe II en général)
Déclaration par version — pour les produits commercialisés en plusieurs versions, chaque version doit disposer de sa propre date de fin de support déclarée

Note sur les orientations de la Commission

Les orientations de la Commission (C(2026) 5252, 27 juillet 2026, non contraignantes) précisent que :

Cinq ans constitue un plancher, non une valeur par défaut — pour les produits habituellement utilisés plus longtemps (ex. équipements industriels, compteurs intelligents), la durée de support doit correspondre à la durée d'utilisation prévue
La durée de support est calculée par version mise sur le marché, et non à compter de la dernière vente
Pour les logiciels uniquement avec cycles de publication continus, les orientations suggèrent des déclarations de support par version alignées sur la cadence de publication

Preuves éventuellement requises

Déclaration de durée de support dans la documentation produit et les supports de vente
Dates de fin de support spécifiques par version
Politique interne régissant la détermination de la durée de support
Enregistrements prouvant que la durée déclarée satisfait au minimum de cinq ans (ou justification d'une durée d'utilisation prévue plus courte)