Gebruikers voorzien van instructies en informatie (Bijlage II)

Elk product heeft een gebruikershandleiding nodig met beveiligingsinformatie — niet alleen installatiesstappen. Bijlage II somt op wat erin moet staan: hoe fouten te melden, wanneer uw ondersteuning eindigt, hoe updates te ontvangen en hoe het product veilig te gebruiken. Schrijf het in een taal die uw kopers begrijpen.

Wettekst

Artikel 13(16) van Verordening (EU) 2024/2847 vereist dat fabrikanten ervoor zorgen dat het product met digitale elementen wordt vergezeld van de informatie en instructies voor de gebruiker waarnaar wordt verwezen in Bijlage II, in papieren of elektronische vorm, in een taal die gebruikers en markttoezichtautoriteiten van de lidstaten waar het product beschikbaar wordt gesteld gemakkelijk begrijpen.

Vereiste inhoud (Bijlage II)

Bijlage II vereist dat gebruikers worden voorzien van:

Productidentificatie — naam, type, versie, gegevens fabrikant
Beoogd gebruik — waarvoor het product dient en de beveiligingsrelevante functies
Beveiligingseigenschappen — beschrijving van cyberbeveiligingsfuncties
Ondersteuningsperiode — einddatum van beveiligingsupdate-ondersteuning
Contactpunt — hoe kwetsbaarheden te melden (zie OBL-ART13-07)
Updatemechanisme — hoe beveiligingsupdates te ontvangen en toe te passen
Richtlijnen voor veilige configuratie — hoe het product veilig in te stellen en te gebruiken
Standaardconfiguratie — eventuele meegeleverde inloggegevens moeten uniek zijn per product of er moeten instructies worden gegeven om standaarden te wijzigen
Verwijzing naar EU-conformiteitsverklaring — waar de EU-conformiteitsverklaring kan worden gevonden

Taalvereisten

De taal moet "gemakkelijk begrijpelijk zijn voor gebruikers" — in de praktijk betekent dit de officiële taal/talen van elke lidstaat waar het product beschikbaar wordt gesteld
Voor softwareproducten is de taal van de scherminterface alleen niet voldoende — de Bijlage II-informatie moet specifiek worden verstrekt

Bewijsmateriaal dat u mogelijk nodig heeft

Gebruikershandleiding of documentatie conform Bijlage II
Bevestiging dat documentatie beschikbaar is in relevante talen van lidstaten
Verslagen waaruit blijkt dat documentatie werd bijgewerkt wanneer einddatums van ondersteuningsperiodes wijzigden
Schermafbeelding waarop aan gebruikers wordt getoond waar de EU-conformiteitsverklaring te vinden is